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전자금융거래시 간편결제가 확산되고 다양한 비대면인증 방식이 도입되는 등 금융서비스가 상당부분 개선되고 있으나 아직도 전자금융거래와 관련한 금융소비자 불편사항이 남아 있습니다. 금융소비자들이 보다 안심하고 편리하게 전자금융거래를 이용할 수 있도록 안전하고 다양한 인증수단의 도입·확산을 유도하는 등 남아있는 불편사항이 적극 개선됩니다.

대표적인 개선 방안 4가지

1. 전자금융거래시 다양한 인증수단 활성화
2. 보안프로그램 설치에 따른 불편 개선
3. 일회용 비밀번호(OTP) 이용시 불편사항 개선
4. 해킹 등 전자금융사고로 인한 불안감 해소

1. 전자금융거래시 다양한 인증수단 활성화

전자금융거래를 통한 자금이체 및 결제시 공인인증서 의무사용 규정이 폐지되었습니다. 이에 카드사들은 간편결제 앱카드 등 다양한 인증수단을 사용하여 금액에 상관없이 공인인증서 없이도 카드결제가 가능토록 개선하였고 일부 은행들은 최근 간편송금서비스를 통해 공인인증서 없이 자금이체가 가능합니다.

(현재)은행권의 간편송금서비스 및 대체 인증수단

은행권의 간편송금서비스 제공 (모바일뱅킹 내)	하나은행(이체한도 제한 없음) 전북은행(일 이체금액 200만원 이내) 우리은행(일 이체금액 100만원 또는 30만원 이내) 신한은행(일 이체금액 100만원 이내) 국민은행(일 이체금액 50만원 이내) 기업은행(일 이체금액 30만원 이내)
은행권 대체 인증수단	하나은행(스마트폰에서 지문 인식) 신한은행(모바일PIN번호(대면 발급)) 전북은행(스마트폰과 IC카드 접촉으로 인증)

* 공인인증서 대체 인증수단 도입 기준
* 현재 다수의 은행에서 홍채인증 등 다양한 대체 인증수단 도입을 추진중

다만 새로운 인증수단의 안전성에 대한 신뢰가 완전히 확보될 때 까지는 거래내역 조회와 소액 송금(예 : 50만원 이하)에 한해서 우선적으로 적용하고 단계적으로 더 많은 금융거래가 가능하도록 확대될 예정입니다.

2. 일회용 비밀번호(OTP) 이용시 불편사항 개선

OTP는 보안카드에 비해 안전성이 높아 금융거래 시 본인인증 수단으로 주로 사용되고 있습니다. 그러나 정작 소비자들은 OTP를 사용하면서 불편한 점을 토로하고 있습니다. 대표적으로 ① OTP배터리 소진시 즉각적인 사용이 곤란하여 재발급을 받기 위해 금융회사 영업점을 방문 필요 ② OTP 발급시 추가적인 비용(약 3000원 내외)이 소요 ③ 특히 별도의 기기형태로 된 장치형OTP는 휴대하기가 불편한 점 등이 있습니다.

장치형 OTP	카드형 OTP

이러한 불편을 해소하기 위해 장치형OTP 이외에도 스마트OTP* 모바일OTP** 또는 OTP를 대신하여 안전하고 편리하게 이용할 수 있는 생체인증 등 다양한 이체수단의 도입이 활성화됩니다. 현재 스마트OTP는 12개 은행에서 도입 모바일OTP는 1개 은행에 도입되었습니다.
* 일회용 비밀번호 생성 기능이 추가된 IC카드를 스마트폰에 접촉하면 스마트폰 앱에서 일회용 비밀번호가 출력되는 OTP
** 스마트폰에 설치되어 일회용 비밀번호를 생성하는 스마트폰 앱 형태의 OTP

자료 : 금융감독원